1. Política de envíos

    Plazos de envío

    El plazo de envío habitual es de entre 3 y 4 días laborables, excepto en los casos en los que se trate de packs de más de 20 unidades, en el que puede dilatarse hasta los 7 días. Para pedidos con más unidades, por favor, confirme con nosotros el plazo de envío que necesita escribiendo un correo a hello@patoblue.com o llamando al 604892304.

    Responsabilidad en los plazos y la empresa de envío

    Tenemos un compromiso de entrega del pedido con el transportista para cumplir los plazos de envío establecidos, sin embargo, pueden darse circunstancias por parte de la empresa de mensajería/transportista que ocasionen alteraciones en las fechas de entrega prevista. Ante esto, es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento de entrega mediante la asignación de un número de rastreo que Pato Blue proporcionará al momento de confirmar el envío.

    En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que te enviaremos el paquete, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.
    La responsabilidad de Pato Blue queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire,…). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

    Lugares de envío

    Actualmente hacemos envíos a la península Ibérica (España peninsular y Portugal peninsular). Quedan excluidos de nuestras zonas de envío cualquier territorio no mencionado anteriormente, así como tampoco se enviará a las ciudades de Ceuta y Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.

    Métodos de Pago Disponibles:

    • Servired/RedSys, Tarjeta de Crédito. (Pago Seguro)
    • Transferencia bancaria
    • Paypal
    • Stripe

    Gastos de envío en compras inferiores a 100€

    6,99 € para residentes en la Península Ibérica con envío a Domicilio o entrega en punto de recogida de CORREOS.

    Envío garantizado para fechas especiales:

    • Día de la Madre (3 de mayo de 2026): pedidos realizados antes del martes 28 de abril a las 14:00 (CET).
    • Día del Padre (19 de marzo de 2026): pedidos realizados antes del martes 10 de marzo a las 14:00 (CET).
    • San Valentín (14 de febrero de 2026): pedidos realizados antes del lunes 9 de febrero a las 14:00 (CET).
    • Día de Reyes (6 de enero de 2026): pedidos realizados antes del martes 30 de diciembre 2025 a las 14:00 (CET).
    • Nochebuena (24 de diciembre de 2025): pedidos realizados antes del miércoles 17 de diciembre a las 14:00 (CET).


    Política de devolución de pedidos

    En primer lugar, informamos de la jurisdicción especial que tienen las devoluciones o cancelaciones de pedidos en el caso de los productos personalizados:
    Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso. “Salvo pacto en contrario”, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos:

    1. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    2. Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea PATO BLUE o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto con esta empresa mediante los datos de contacto existentes en la página Web.
    3. En caso de producto defectuoso por una mala gestión de PATO BLUE, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 30 días desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 1 mes desde que tuvo conocimiento de ella. Existe una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios pos-venta y las garantías comerciales.
    4. Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto). En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de PATO BLUE atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
    5. Si se trata de un cambio por error en la elección de talla o color o en cualquiera de las opciones del producto o repentina falta de interés por el producto , error o decisión cuyo responsable sea el usuario comprador, éste se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.
    6. En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmando la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 3 meses. Tras dicho plazo, el paquete será destruido.
    7. El cliente comprador nunca deberá aceptar un pedido que visiblemente, sin abrirlo, se ve que tiene desperfectos o roturas. En ese caso, se debe rehusar la recepción del pedido, hacer fotografías donde se aprecie la parte rota o dañada, y contactar con nosotros mediante el Formulario de Contacto para abrir un nuevo ticket donde poder gestionar esta incidencia. Es necesario seguir este protocolo para que podamos gestionar una reclamación con la agencia de transporte.


    NOTA IMPORTANTE:

    Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas, sin embargo, hacemos del conocimiento del usuario, que algunas características y colores pueden variar en relación a la vista de una pantalla (imagen digital) contra un producto impreso (imagen impresa).

     El usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros en hello@patoblue.com o llamando al teléfono 604 892304.

    Política de Devolución de Pedidos

    Debe saber que en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo.